POLÍTICAS DA LOJA
ENVIO | DEVOLUÇÃO | TROCA | REEMBOLSO

Qualidade Garantida

Na Mater Sancta, garantimos que todas as suas compras sejam entregues de forma segura e pontual. Trabalhamos com os melhores parceiros de logística para assegurar a qualidade do serviço.

Na Mater Sancta, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com suas compras. Por isso, oferecemos uma política de devolução e troca sem complicações de acordo com as leis brasileiras. Caso o produto recebido não atenda à suas expectativas, entre em contato conosco e teremos o prazer de resolver a situação da melhor forma possível.

Atendimento ao Cliente

Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Se precisar falar com a gente, nos chame no Whatsapp ou mande um e.mail para rsdbertini@hotmail.comSomos dedicados a manter a privacidade e segurança de todas as informações fornecidas por nossos clientes. Utilizamos as melhores práticas para proteger seus dados e garantir uma experiência de compra tranquila e confiável.

Formas de Pagamento

Oferecemos conveniência e segurança em todas as transações. Aceitamos pagamentos via cartão de crédito/débito, Boleto e PIX para atender às suas preferências.

Envio do Pedido

Somos especialistas em garantir que suas compras cheguem até você da maneira mais segura e rápida possível.

Produzimos nossos terços artesanalmente, sendo assim, o prazo de produção e postagem é cumprido, porém, atuamos com vários parceiros logísticos, e dependendo de onde você está localizado, este tempo poderá sofrer alguma variação.

Porém, após a postagem, informamos você por e.mail, do código de rastreio, assim será possível seu acompanhamento.

POLÍTICA DE TROCA | DEVOLUÇÃO | REEMBOLSO MATER SANCTA

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. A troca poderá ser efetuada por produtos de mesmo modelo nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido. O prazo para solicitação de troca do produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para rsdbertini@hotmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. O produto não poderá ter sinais de uso, e deve ser acompanhado de seus acessórios (medalhas, saquinho, caixinha, etc).

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para rsdbertini@hotmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

Se ao receber seu produto, você identificar qualquer defeito, entre em contato imediatamente com a Mater Sancta, para orientarmos como deverá proceder. Para que a devolução e troca sejam realizadas, o produto não poderá ter sinais de uso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para rsdbertini@hotmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Mas se desejar a troca, enviaremos outro produto, igual ao devolvido, sem custo de frete para você.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, devolução e reembolso, por favor, entre em contato pelo rsdbertini@hotmail.com.

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